Aasta turundusämber - Eesti Post

Kuigi 2009 ei ole veel poolepealgi, annaksin juba ette ära aasta ämbri tiitli. Eelmine tiitel läks EMTle minutipõhise arveldamise plaani eest.

Nimelt üritab Eesti Post selgitada, miks kliendid oma pakke enam kodukohalähedasest postkontorist kätte ei saa. Põhimõtteliselt käib asi nüüd nii:

• sõber saadab välismaalt teile paki, maksab postikulud saatmise hetkel;
• teile tuleb postkasti teatis, et pakk on jõudnud suurde jaotuskeskusesse (Tallinnas on neid 2 tükki);
• soovi korral helistate ja lasete paki koju tuua või lähete ise järgi.

Kuhu on skeemist kadunud kõigile harjumuspärane kohalik postkontor? Tuleb välja, et sinna on küll võimalik saata, aga selle peate eraldi tellima.

Kogu selle muudatuse taga paistab olema Eesti Posti kulude kokkuhoid, millega üritatakse lähitulevikus väikesed postkontorid sulgeda. PR inimesed püüavad muidugi seda avalikkusele serveerida kui kliendisõbralikku muutust, paraku on need pseudoselgitused liiga läbinähtavad.

Nii, et paki kojutellimine on nüüd justkui tasuta. See viitab kahele võimalusele:

• postipaki väljasaatmisel makstud postitasu sisaldab juba adressaadini toimetamist ja Eesti Post paneb selle raha lihtsalt oma taskusse - enamik kliente läheb loodetavasti ise pakile järgi;
• Eesti Post otsustas, et selline mittekliendisõbralik muudatus vaibub paremini maha, kui ajutiselt viia pakke koju tasuta. Küll hiljem jõuab hinda tõsta.

Ma kaldun arvama, et tõde on kuskil kahe versiooni vahepeal - nimelt mais kiiruga välja tulnud muudatus ei rääkinud sõnagi paki kojutoomisest tasuta. Oli vaid öeldud, et pakid saabuvad suurtesse jaotuskeskustesse.

Mis edasi? Kas varsti saab tellitud ajalehti kah ainult peapostkontorist kätte? Või mida Eesti Post mõtleb, kui ta muudab oma põhiteenust äratundmatuseni.